Prazo
1 ano
A garantia vale por 1 (um) ano, contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal.
HB Vidros · Joaquim Távora e Norte Pioneiro
Termo de Garantia
O texto completo do compromisso de garantia da HB Vidros, organizado por seção para você ler com calma.
- Garantia de 1 ano a partir da Nota Fiscal
- Texto completo nas seções abaixo
hbvidros.net/termo-de-garantia
Leitura rápida
Em resumo
Para quais produtos vale
Os produtos que constam neste termo, conforme descrito em cada um:
O que o termo diz que não cobre
Há isenções, exclusões e limitações, conforme o termo abaixo. Entre elas: quebra de vidro estocado ou instalado, uso impróprio, manuseio inadequado, quebra espontânea por NiS e anisotropia (que o termo não considera defeito).
Como acionar a garantia
Chame a HB Vidros no WhatsApp (43) 99147-2896 e informe o número da nota fiscal. A queixa sobre a Garantia deve ser enviada por escrito no prazo de 90 dias após a descoberta dos fatos, conforme o termo abaixo.
Este resumo é apenas um guia de leitura. Leia o termo completo nas seções abaixo.
Prazo e abrangência
A Garantia da HB Vidros
1 anoa partir da emissão da Nota Fiscal
A HB Vidros oferece garantia de 1 (um) ano aos produtos por ela fornecidos constantes deste Termo de Garantia, a partir da data de emissão da respectiva Nota Fiscal, conforme abaixo descrito, aqui chamada de Garantia:
Texto completo
A Garantia, produto por produto
Vidro Temperado e Termo endurecido
A HB Vidros garante que o vidro temperado e o vidro termo endurecido em sua têmpera cumprem os requisitos das normas ABNT NBR 14698.
Nota 1 – Anisotropia: Todo vidro que sofre tratamento térmico exibe um padrão de tensão que normalmente é visível em certas condições luminosas. A iridescência ou anisotropia é característica inerente ao vidro tratado termicamente e não deve ser confundida com mancha, descoloração ou falta de uniformidade na cor. Esta tensão ou marca de têmpera não pode ser eliminada e não é considerada defeito no vidro.
Nota 2 – Quebra espontânea por inclusão de níquel sulfeto (NiS): Todo vidro temperado está sujeito à quebra espontânea devido à possível presença de NiS na massa do vidro Float. As quebras por NiS são inerentes ao processo de fabricação do vidro Float e por isso não há garantia de reposição caso ocorra uma quebra devido à presença de NiS.
Nota 3 – Deve ser seguida as recomendações da etiqueta para limpeza e manutenção que acompanham os vidros temperados, bem como os documentos de orientações de manuseio disponíveis no site www.hbvidros.net.
Vidro controle solar
A HB Vidros garante que o vidro refletivo em suas instalações cumpre os requisitos das normas ABNT NBR 16673 e oferece a Garantia contra defeitos da matéria-prima.
Vidro Laminado
A HB Vidros garante que o vidro laminado em suas instalações cumpre os requisitos das normas ABNT NBR 14697 e oferece a Garantia contra defeitos da matéria-prima ou inerentes aos processos de produção que possam eventualmente resultar em delaminação.
Nota: Todo e qualquer vidro com revestimento Low-e quando em contato com PVB sofre alteração na cor original do produto. Adicionalmente, no contato com o PVB algumas propriedades dos vidros Low-e podem ser alteradas, inclusive com perda significativa do valor U. Tais condições não são consideradas defeitos e por isso não estão englobados na Garantia.
Autolimpante
Seguem as normas vigentes para as características dele produzido, laminado, temperado e ou insulado.
Devem seguir as seguintes recomendações:
- A Camada Autolimpante deve ser instalada para o lado externo;
- A Camada Autolimpante não deve entrar em contato com silicone ou qualquer outro produto químico.
- Quando aplicado em coberturas à inclinação deve ser superior a 10° para o correto funcionamento da autolimpeza.
Espelhos
A HB Vidros garante que o espelho em suas instalações cumpre os requisitos das normas ABNT NBR 14696 e oferece a Garantia contra defeitos da matéria-prima. Para os espelhos devem ser seguidas as recomendações da etiqueta para limpeza e conservação que acompanham os espelhos, bem como os documentos disponíveis no site www.hbvidros.net
Vidro Serigrafado / Pintado / Esmaltado
A HB Vidros garante que o vidro serigrafado por ela fornecido cumpre os requisitos das normas ASTM C-1048 e sua Garantia incluem defeitos de matéria-prima ou inerentes aos processos de produção que possam eventualmente resultar em descamação ou deterioração da serigrafia em condições normais.
Vidro Insulado
A Garantia da HB Vidros se aplica a defeitos da matéria-prima ou inerentes aos processos de produção que poderiam eventualmente resultar em falhas de vedação, nebulização ou formação de resíduos de umidade nas superfícies internas do vidro.
A Garantia da HB Vidros para a estabilidade dos seus vidros insulados se refere à selagem estrutural entre os substratos de vidro e perfil metálico do insulado. A HB Vidros garante que a vedação estrutural não apresentará defeitos ao que se refere à adesão ou coesão, como resultado de defeitos de matéria-prima ou processos de produção.
A HB Vidros não terá responsabilidade sobre eventuais defeitos adesivos ou coesivos da selagem estrutural resultantes de uso de estruturas incompatíveis ou estanqueidades, de materiais incompatíveis (calços de apoio/ juntas de vidro), uso ou manuseio indevido, instalação defeituosa, construção e/ou projetos de edifícios defeituosos, etc.
Nota: A análise de defeitos dos vidros insulados é realizada de acordo com as Normas Técnicas ASTM e ABNT NBR citadas neste Termo de Garantia, as quais dele fazem parte.
Leia com atenção
Isenções, exclusões, limitações, termos e condições adicionais aplicáveis à Garantia.
Substituição ou reembolso
No momento em que eventualmente seja detectado e confirmado um defeito ou não conformidade no produto sob a Garantia objeto deste Termo de Garantia, a HB Vidros fará a substituição do produto sem custo, na condição FOB, ou poderá optar por reembolsar o cliente pelo preço de compra do vidro. Nunca a responsabilidade da HB Vidros excederá o preço de compra do respectivo vidro. No caso em que a HB Vidros decida substituir o vidro com defeito, a HB Vidros não será responsável por quaisquer outras despesas, incluindo, mas não limitado, à remoção da peça com defeito, à instalação de peças de substituição, qualquer mão de obra, materiais e / ou quaisquer outros danos, incluindo danos acidentais, indiretos, especiais ou consequentes. O tempo de garantia do vidro de substituição estará limitado ao restante do período da Garantia do vidro original.
Dos defeitos: Manchas/Irisação, defeitos na superfície do vidro, riscos, lascas, quebras, defeitos de acabamento, entre outros defeitos visuais que estejam fora dos parâmetros técnicos normativos são facilmente detectáveis e devem ser identificados e recusados pelo cliente ou seu representante no momento do recebimento. A HB Vidros não terá qualquer responsabilidade sobre defeitos característicos de danos ou armazenamento incorretos após o aceite/entrega dos vidros.
Controle de Tonalidade: A HB Vidros através de suas temperas controla a cor dos produtos fornecidos com base nas tolerâncias estabelecidas nas normas ASTM D2244 – 05 e ASTM C1376-10. Esta metodologia também é seguida pelos fabricantes de vidro, esmalte, filme polivinil butiral (PVB), Etil-vinil-acetato (EVA), entre outros.
Estético: O aspecto visual dos vidros deve ser acompanhado pelo instalador/cliente diariamente durante a instalação. Quaisquer irregularidades identificadas devem ser comunicadas imediatamente para que seja adotado procedimento de vistoria in loco e análise laboratorial, quando aplicável.
Nota: A HB Vidros não aceitará reclamações de produtos que estejam em conformidade com as tolerâncias ou dados técnicos estabelecidos nas Normas ASTM ou ABNT NBR, e, portanto, não estarão cobertos pela Garantia.
O que não está coberto
Exclusões
A HB Vidros expressamente não assume qualquer responsabilidade e sua Garantia não cobre as seguintes avarias:
- quebra de vidro estocado,
- quebra de vidro instalado,
- defeito do produto devido ao uso impróprio;
- produto defeituoso devido ao manuseio inadequado, carga, descarga ou armazenagem;
- incompatibilidade com outros vidros ou instalação de materiais, incluindo, mas não limitados a, revestimentos, selantes, juntas, calços de apoio, isolamento, lubrificantes, ou quaisquer outros materiais;
- instalação ou prédio com falhas na construção;
- danos causados pela água não imputáveis ao produto fornecido pela HB Vidros;
- falha na instalação e / ou manutenção da peça, incluindo prova escrita de manutenção de rotina, concepção inadequada;
- erros nas especificações fornecidas;
- arranhões ou abrasões no produto;
- condições meteorológicas excepcionais;
- ou danos causados por produtos de limpeza, solventes, ácidos, álcalis ou quaisquer outros produtos químicos utilizados ou aplicados no produto ou em torno do mesmo.
A HB Vidros reserva-se o direito de inspecionar, no local, qualquer produto por ela fornecido para o qual seja alegado estar com defeito. Recurso exclusivo do comprador é limitado aos recursos legais descritos na Garantia da HB Vidros. A HB Vidros não será responsável por quaisquer danos acidentais ou consequentes de qualquer espécie.
A Garantia da HB Vidros será anulada nos casos em que o pagamento pleno não for recebido pelos bens e serviços dentro dos termos de venda acordados. A HB Vidros NÃO FARÁ OUTRA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, COM RESPEITO AO PRODUTO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM.
Alterações e reclamações
Como enviar uma queixa sobre a Garantia
A Garantia da HB Vidros somente poderá ser eventualmente modificada após a aprovação por escrito da Diretoria da HB Vidros. Qualquer eventual queixa sobre a Garantia da HB Vidros deverá ser enviada para a HB Vidros, por escrito, no prazo de 90 dias após a descoberta dos fatos que deram origem ao pedido e deverá ser dirigida a:
HB Vidros Ltda
Diretoria: Rua dos Ipês, 764 – Vista Bela – Joaquim Távora – PR
CEP: 86455-000 Telefone: (43) 99147-2896
Instalação e normas
Observação e normas vigentes
OBSERVAÇÃO: Todos os vidros fornecidos pela HB Vidros sugerimos e cobramos que sejam instalados conforme a norma vigente para instalação, conforme o produto vendido ao consumidor.
